Сентябрь 28, 2005

Раздел "Отзывы клиентов": быть или не быть? (Часть 1)

Прогресс не стоит на месте, Интернет-технологии эволюционируют. Довольно простой в своем зародыше язык создания web-страниц со временем дополнился мощными программными средствами.

Несколько лет назад разработчики повсеместно стали подключать к статическим сайтам динамические модули, такие как поиск, чаты, форумы, новостные ленты. Даже если сайт совсем уж не нуждался в динамике, каждый сайтодержатель, желая узнать мнение посетителей о своем детище, размещал на своем ресурсе раздел «Гостевая книга».

Этот раздел приглашает посетителя высказаться о проекте в целом, о его содержимом и дизайне, и даже об авторе, в частности. Хорошо, когда в гостях у сайта бывают только друзья и доброжелатели. Тогда гостевая книга полна записями, вроде «Так держать!» и «Все отлично, исправьте орфографические ошибки, и будет вообще здорово! Ваш ресурс нужен людям! :-))» Хотя, если ресурс откровенно слабый, то в гостевой книге чаще появляются негативные отзывы. Кроме того, если человек, этот отзыв оставляющий, не знаком с культурой общения, то на сайте цветут банально-матерные высказывания.

За последние годы соотношение персональных сайтов к коммерческим с ускорением меняется в пользу последних. Но и в структуре коммерческого сайта раздел гостевой книги нашел место, сменив имидж дружеских пожеланий на корпоративный стиль раздела «Отзывы клиентов». Смысл остался тот же, а вот последствия от такого раздела могут сильно ударить по репутации компании. Что делать, если посетитель сайта оставил плохой отзыв о деятельности фирмы?

Рассмотрим три варианта управления разделом «Отзывы клиентов».

Оставить все как есть

Несмотря на то, что этот раздел является динамическим, т.е. имеет интерфейс управления для сотрудников компании, некоторые фирмы не спешат отсеивать из отзывов плохие. То ли они не считают, что отрицательный отзыв вредит фирме, то ли полагают, что так будет честнее, то ли ни у кого из персонала нет времени на администрирование сайта. О чем плохой отзыв говорит потенциальному клиенту компании? Первое: если о компании плохо говорят, значит она плохо работает. Второе, даже если это ложный отзыв (например, оставленный конкурентами), тем не менее, данной фирме совершенно все равно, что она говорит своим заказчикам. Если она не стремиться произвести хорошее впечатление на клиента через Интернет, то можно ожидать, что при следующем контакте с клиентом менеджер такой фирмы нагрубит ему по телефону.

продолжение следует...

Автор: А.Цымбал

Источник: веб-студия "Wertical"

12:54 « предыдущая | следующая » Статьи

Комментарии

1. 16.09.07 02:18 От: lol

!ВНИМАНИЕ всем! РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ “Яндекс- Деньги”! ВАШ ЗАРАБОТОК НЕОГРАНИЧЕН!! Ваш вклад составляет всего 180 рублей!

3 шага к успеху:

1)) РЕГИСТРИРУЕТЕСЬ в системе Yandex Money- www.money.yandex.ru.

И = Кладёте 180р. на Свой кошелёк.

2)) ОТПРАВЛЯЕТЕ по 30 р. на Каждый из Этих кошельков (в поле “примечания” пишем cлово: “cписок 6” ) :

1) 4100175565843 ; 2) 4100175569508 ; 3) 4100175570264 ;
4) 4100189539012 ;
5) 4100149620368 ; 6) 4100150276065 .

А для того , чтобы и ВАМ ПЕРЕВОДИЛИ ДЕНЬГИ: Вычеркните из списка ПЕРВЫЙ 1) кошелёк и переместите 2-ой на его место, 3-ий-на место 2-го, 4-ый-на место 3-го, 5-ый-на место 4-го и 6-ой-на место 5-го! А в Шестой 6) номер, который оказался Пустым, ВПИШИТЕ - номер Вашего Кошелька !

ПОЖАЛУСТА! Не пытаетесь Хитрить: не посылать деньги; просто вписывать свои кошельки- Переводы вам Не поступят. Обмануть Систему регистрации Списка Яндекс-кошельков крайне сложно, да и Невыгодно.


3)) РАЗМЕСТИТЕ ЭТО СООБЩЕНИЕ (уже с Вашим кошельком!) на как можно большем кол-ве Форумов и Объявлений.

Скажем, из 200 размещений вы получите только 200 ответов (очень низкая цифра!): значит, вы сделаете- 6000р, находясь всего лишь на 6) позиции в Списке. Но!! Эти люди начнут Размещать Ваше сообщение на новых сайтах и Тогда ваш доход составит уже- Десятки тысяч руб. Ну а вскоре ( если Вы не перестанете работать Сам) увидите на вашем Яндекс-кошельке и … Посчитайте-ка, друзья! Итак - Время пошло! Удачи нам Всем!!
________________________________________

2. 15.01.09 23:41 От: METAL

Все ниже написанное я тоже когда-то читал впервые, но всё обдумав, я сделал для себя выбор, и как видите, занимаюсь этим. Что нужно чтобы заработать: 1) Быть честным 2) Уделять интернету, хотя бы 1 час в день 3) Потратить 70 рублей сейчас я расскажу вам как работает эта система или по другому пирамида Скажем, из 200 размещений вы получите только 5 ответов. Ваш заработок =50 рублям. Теперь эти 5 людей делают опять же минимум 200 размещений с вашим кошельком на 6 позиции, и только 5 людей отвечают тем первым ,ваш заработок =50 рублям. Дальше эти 25 людей делают по 200 размещений с вашим кошельком на 5 строчке и только 5 ваш доход 1250 рублей. И вот так постепенно вы поднимаетесь на 1 позицию, в среднем за месяц ваш заработок может = 50 000 рублей, а за 3 месяца примерно 200 000рублей!!теперь если вас заинтересовала это предложение,то вот что нужно сделать: 1. Вам нужно зарегистрироваться в системе Web Money, которая находится по адресу http://webmoney.ru Для этого надо скачать на сайте предлагаемую программу (WebMoney Keeper Classic или другую…), установить ее у себя на компьютере и запустить регистрацию. Затем создать свой кошелек(R или Z, подробнее читайте на сайте Web Money) 2. Со своего кошелька отправьте по 10 WMR (или по 0,3 WMZ) на следующие кошельки:

1. R265021235089
2. R652662613503
3. R441950542134
4. R552130669443
5. R249452405853
6. R276503760697
7. R232640707833

Теперь нужно отредактировать данную статью. Вычеркните из этого списка первый кошелёк, переместив тем самым список на одну строку выше (7-ой номер становится 6-ым, 6-ой становится 5...1-ый выходит из пирамиды). И впишите в 7-мую строчку Ваш кошелёк. Далее ваша задача на не менее чем 200 форумах, сайтах с объявлениями и новостных лентах (News Groups),а так же на сайты куда можно подать бесплатное объявление. Запомните, чем больше вы разместите, тем больше людей откликнутся на ваше предложение и тем больше вы заработаете, но внимание ! Запущена НОВАЯ версия проекта .Теперь система защищена от махинаторов на 100%, так - как мы заключили с банком соглашение о контроле кошельков наших участников. А именно: перед получением перевода с контрольной пометкой "заработал и получил", каждый кошелек участника проверяется на предмет выполнения главного условия (положить 70 рублей на свой кошелек и разослать по 10 рублей на каждый из семи кошельков) В противном случае кошелек - нарушитель не получит не одного перевода с пометкой "заработал и получил", и переводы будут автоматически. возвращены отправителю. Если возникнут вопросы то пишите на gansterbac2@mail.ru!! Удачи вам!!!


в примечание напишите "заработал и получил"


невздумывайте даже обманывать!!!!!!!!

Ваш комментарий

Обсудить на форуме?

Подумайте, прежде чем высказать своё мнение. Постарайтесь сделать свой комментарий полезным для других. Не используйте ненормативную лексику. Пользователи, пишущие "от нечего делать" бессмысленные наборы символов, будут блокироваться навсегда.